Лидочки что-то ватные - диалоги пресноватые
После поста про обработку лидов в мессенджере и скорости ответа - столкнулся с узостью понимания. Некоторые решили, что быстрый ответ это значит победа и продажа.
Ну нет же. Быстрый ответ - это шанс вступить в диалог. Далее, в любом случае всегда надо продать.
Давайте так, какой бы у вас не был продукт, кроме, возможно, екома (и то не везде) - вам надо его продавать и общаться в любом случае.
Не надо гордиться быстрой обработкой лидов, не надо говорить "мы отлично обрабатываем лидов", надо гордиться продажами и говорить "мы любому продадим".
Я видел случаи, когда продают даже спам-лиду. Человек ошибся, но менеджер разговорил и "почему бы нет" - продал даже спаму! 🤑
Все случаи, когда лидов много, а продаж мало - очень тяжело поддаются анализу, потому что мало кто пустит в закулисье слушать все диалоги и раздавать звездЫ менеджерам.
Обычно как? Обычно "Лиды говно" сказал впопыхах менеджер и всё. А маркетолог сидит неделю все анализирует.
Поэтому, пожалуйста, сами. Сами всегда следите и анализируйте как продают менеджеры. Они должны продать, а не сыграть роль оператора-информатора.
Не надо бояться этого слова "продать" и "продажи". Что такого? Какие образы всплывают?
Впаривание? Душные скрипты?
Дак не душни и не впаривай. С улыбкой, задором и живым интересом старайся помочь человеку своим продуктом. Сейчас все больше ценится живой и душевный сервис.
Хороший продажник:
🔘 Проявляет живой интерес;
🔘 Понимает, кто пришёл и с каким запросом;
🔘 Уточняет контекст, а не стреляет шаблоном;
🔘 Квалифицирует лида, а не просто фиксирует контакт;
🔘 Снимает сомнения, а не скидывает прайс;
🔘 Ведёт к следующему шагу: созвон, расчёт, встреча, замер, оплата.
Если лид говорит:
🔘 не, дорого
🔘 ладно, подумаю
🔘 понял, спасибо
ТО НЕ НАДО ГОВОРИТЬ "ОК, ЗВОНИТЕ". С этим можно надо работать. Дам лишь намёк - человек не понял ценность что/зачем/почему надо вам платить.
Самое плохое, что это "тихая" проблема многих проектов. Все знают как настроить директ и что он грааль. Единицы анализируют - не сливают ли менеджеры "операторством" вместо продаж.
Как увеличить заявки с Директа?
- Сменить директолога, ух заживем!
Как увеличить продажи по заявкам с Директа?
- Да там у людей денег нет, они подумать ушли, они ватные.
И бороться с этим (директологу) - бесполезно. Указать, показать, помочь - да. Но раз, два раза, на третий - становится борьбой, а она бесполезна.
Но продавать то хочется, да?
Тогда есть один совет - убирайте "информаторов" и ставьте вместо них чат-бота. За месячную зарплату одного "информатора" вы спокойно сможете купить разработку хорошего бота с продающей логикой и воронкой.
Директологу здесь только плюсы:
- снимается недопонимание кто виноват (маркетинг/продажи)
- появляется возможность оптимизации стратегий на шаги воронки в боте
И так,
"крутая обработка лидов" - не круто.
"Крутые продажи" - круто.
Если лид откровенный спам/фрод - ноль вопросов. Вина трафика.
Если лиды "думать ушел", "дорого говорит", "ватный какой-то" - вина продаж. Не сидят щас люди на мешках с бабками, думая че б купить. Щас по заправкам ездят в поисках бензина на рубчик подешевле.
Поэтому НЕ ПОМОЖЕТ вам здесь смена настроек, стратегий, ключей и прочее.
😏 Не "лиды нужны более качественные", а нужен более качественный диалог с этими лидами.
После поста про обработку лидов в мессенджере и скорости ответа - столкнулся с узостью понимания. Некоторые решили, что быстрый ответ это значит победа и продажа.
Ну нет же. Быстрый ответ - это шанс вступить в диалог. Далее, в любом случае всегда надо продать.
Давайте так, какой бы у вас не был продукт, кроме, возможно, екома (и то не везде) - вам надо его продавать и общаться в любом случае.
ХВАТИТ, пожалуйста, считать рекламу панацеей и единственным инструментом восхождения на Олимп. Реклама - просто усилитель.
Не надо гордиться быстрой обработкой лидов, не надо говорить "мы отлично обрабатываем лидов", надо гордиться продажами и говорить "мы любому продадим".
Я видел случаи, когда продают даже спам-лиду. Человек ошибся, но менеджер разговорил и "почему бы нет" - продал даже спаму! 🤑
Все случаи, когда лидов много, а продаж мало - очень тяжело поддаются анализу, потому что мало кто пустит в закулисье слушать все диалоги и раздавать звездЫ менеджерам.
Обычно как? Обычно "Лиды говно" сказал впопыхах менеджер и всё. А маркетолог сидит неделю все анализирует.
Поэтому, пожалуйста, сами. Сами всегда следите и анализируйте как продают менеджеры. Они должны продать, а не сыграть роль оператора-информатора.
Ответственность маркетинга заканчивается там, где продажи сказали: «Квал»
Не надо бояться этого слова "продать" и "продажи". Что такого? Какие образы всплывают?
Впаривание? Душные скрипты?
Дак не душни и не впаривай. С улыбкой, задором и живым интересом старайся помочь человеку своим продуктом. Сейчас все больше ценится живой и душевный сервис.
Хороший продажник:
🔘 Проявляет живой интерес;
🔘 Понимает, кто пришёл и с каким запросом;
🔘 Уточняет контекст, а не стреляет шаблоном;
🔘 Квалифицирует лида, а не просто фиксирует контакт;
🔘 Снимает сомнения, а не скидывает прайс;
🔘 Ведёт к следующему шагу: созвон, расчёт, встреча, замер, оплата.
Если лид говорит:
🔘 не, дорого
🔘 ладно, подумаю
🔘 понял, спасибо
ТО НЕ НАДО ГОВОРИТЬ "ОК, ЗВОНИТЕ". С этим можно надо работать. Дам лишь намёк - человек не понял ценность что/зачем/почему надо вам платить.
Самое плохое, что это "тихая" проблема многих проектов. Все знают как настроить директ и что он грааль. Единицы анализируют - не сливают ли менеджеры "операторством" вместо продаж.
Как увеличить заявки с Директа?
- Сменить директолога, ух заживем!
Как увеличить продажи по заявкам с Директа?
- Да там у людей денег нет, они подумать ушли, они ватные.
И бороться с этим (директологу) - бесполезно. Указать, показать, помочь - да. Но раз, два раза, на третий - становится борьбой, а она бесполезна.
Но продавать то хочется, да?
Тогда есть один совет - убирайте "информаторов" и ставьте вместо них чат-бота. За месячную зарплату одного "информатора" вы спокойно сможете купить разработку хорошего бота с продающей логикой и воронкой.
Директологу здесь только плюсы:
- снимается недопонимание кто виноват (маркетинг/продажи)
- появляется возможность оптимизации стратегий на шаги воронки в боте
И так,
"крутая обработка лидов" - не круто.
"Крутые продажи" - круто.
Если лид откровенный спам/фрод - ноль вопросов. Вина трафика.
Если лиды "думать ушел", "дорого говорит", "ватный какой-то" - вина продаж. Не сидят щас люди на мешках с бабками, думая че б купить. Щас по заправкам ездят в поисках бензина на рубчик подешевле.
Поэтому НЕ ПОМОЖЕТ вам здесь смена настроек, стратегий, ключей и прочее.
😏 Не "лиды нужны более качественные", а нужен более качественный диалог с этими лидами.
